Вернёмся
к подготовке.

01

Не получается войти

Можно войти по коду из письма или через Apple. Чтобы вернуться к сохранённому прогрессу, используйте тот же способ и аккаунт, что и раньше.

Код из письма

1. Проверьте адрес электронной почты и запросите код в приложении.
2. Проверьте входящие и папку «Спам». Введите самый новый код из письма без пробелов.
3. Если срок действия истёк, запросите новый код. После нового запроса предыдущий код может перестать работать.

Вход через Apple

Завершите вход в окне Apple. Если раньше вы выбрали «Скрыть e-mail», Apple может использовать адрес переадресации вместо вашей личной почты. Отдельный вход по коду на личную почту может открыть другой аккаунт.

Если вы закрыли окно Apple, попробуйте ещё раз. Если войти не получается, сообщите поддержке способ входа и текст ошибки.

02

Не вижу прогресс или учебные материалы

Проверьте подключение к интернету и убедитесь, что вошли в тот же аккаунт. Закройте и снова откройте приложение, затем повторите попытку.

Если приложение сообщает, что учебные материалы недоступны, отправьте поддержке точный текст сообщения и версию приложения. Не удаляйте приложение или аккаунт для устранения этой ошибки: несинхронизированный прогресс может потеряться.

03

Как поменять язык?

Откройте аккаунт в приложении и найдите настройку языка. RERA Exam Coach поддерживает русский и английский языки.

04

Как удалить аккаунт?

1. Откройте экран аккаунта в RERA Exam Coach.
2. Выберите удаление аккаунта и прочитайте подтверждение.
3. Если приложение попросит, войдите повторно для подтверждения владельца аккаунта.
4. Подтвердите удаление и оставьте приложение подключённым к интернету на время обработки запроса.

Удаление затрагивает аккаунт и связанные учебные записи. Выход из аккаунта или удаление приложения не удаляет аккаунт на сервере. Подробности — в разделе о хранении и удалении данных.

Если вы не можете войти или удаление не завершается, напишите на support@realsila.ae. Для обработки запроса может потребоваться подтверждение того, что аккаунт принадлежит вам.

05

Связаться с поддержкой

Напишите на support@realsila.ae. Укажите:

• Версию приложения, модель iPhone и версию iOS.
• Что вы делали и какой текст ошибки появился.
• При необходимости приложите скриншот, скрыв личные данные.

Никогда не отправляйте пароль, код входа или данные для входа в Apple. Поддержке они не нужны.

Если сообщаете об ошибке в вопросе или переводе, приложите текст вопроса и укажите выбранный язык.